Question: Je dois envoyer un dossier à Mondial Assistance pour me faire rembourser des frais d’annulation d’un vol Paris-Naples et je n’arrive pas à trouver, dans tous les documents que j’ai reçus, la facture détaillant le montant de ces frais. Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance
Réponse : Vous n’avez pas trouvé le montant des frais que rembourse l’assurance ou les justificatifs de frais (billets d’avion…) ?
Il vous suffira de fournir le relevé de compte indiquant le paiement des billets, la facture et un RIB. L’assureur a une copie du contrat d’assurance dédié à votre achat de billet.
L’agence de voyage ayant distribué le billet, ainsi que l’assurance, pourra vous envoyer l’ensemble des pièces manquantes.
En cas d’hospitalisation, de décès d’un proche ou d’une perte d’emploi, l’option de remboursement se déclenche.
L’option est valide dans les 5 jours ouvrés succédant l’événement de l’aléa défavorable.
Téléphone de Mondial Assistance : 01.42.99.03.95 de 9H00 à 18h00.
Email : reglement.assurance@mondial-assistance.fr
Site Web : https://indemnisation.allianz-global-assistance.fr
Avant tout contact, relisez attentivement votre contrat d’assurance.
Si vous ne trouvez pas de règlement à l’amiable et que votre protection n’a pas été déclenchée dans les conditions promises, l’ACPR est l’autorité qui pourra vous éclairer et rechercher une indemnisation.
Si vous avez payé avec une carte Mastercard ou une Visa ou une carte Bleue, certaines options permettent d’obtenir le remboursement des achats de billet suivant certaines conditions. Il est nécessaire de relire vos contrats.
Rappel : une assurance annulation coûte environ 3 % du prix total du billet.