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Rupture d'assurance

Question : Bonjour,
Voila récemment en faisaint le ménage et en me relevant, j'ai dégondé ma fenètre qui est tombée et donc le cadre en pvc c'est cassé mais pas la vitre. Nos 2 filles dorment dans cette chambre donc mon mari a du la rafistolé pour qu'elles ne soient pas malade. Nous avons déclaré ce sinistre a notre assurance habitat et lui nous dit que toute réparation est a notre charge car la vitre n'est pas cassé et que cela ne dépand pas da l'assurance civil et pourtant nous sommes assurés "brise galce, porte et cloisonnement ". Comment faire pour que l'assurance comprenne que cette fenêtre fait parti de l'appartement et donc un bien aussi a nous. Nous avons vu aussi avec un artisan venu faire un bilan des réparations et il nous dit aussi que c'est a l'assurance de le prendre en charge. Merci de m'aider a trouver un solution.

Réponse : Faites des photos du sinistre puis envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception expliquant l'incident à votre compagnie d'assurances, en y ajoutant la partie soulignée de votre contrat d'assurance habitation stipulant la garantie de réparation"bris de glace, cloisons…".Accompagnez cette lettre du devis de l'artisan. Réclamez le remboursement ou réparations. Attendez la réponse puis vous aviserez. Le téléphone ne sert à rien : les conseillers filtrent et découragent les assurés afin de rembourser le moins possible (c'est leur business).