Qu’est-ce que l’offre d’Orange Bank ?

C’est un compte courant tant discount que pratique.

Orange Bank est une banque assimilée au genre Mobile banking.

Ce compte courant à distance est dédié principalement aux usagers bancaires férus de l’utilisation du mobile.

Nonobstant la spécificité m-banking, les services bancaires essentiels sont présents pour tous :

• démarches entières liées à la mobilité bancaire (prélèvements automatiques, gestion des prélèvements des mensualités de crédit, domiciliation des revenus, etc.) ;
• carte bancaire internationale (retraits et paiements sont illimités et gratuits en zone euro) ;
• assurance sur les moyens de paiement ;
• virements bancaires ;
• paiement par téléphone portable ;
• prélèvements automatiques ;
• chéquier ;
• dépôt de chèque et d’espèces ;
• chèque de banque ;
• gestion du compte par mobile et Internet ;
• vérification du solde en direct ;
• recevoir des alertes sur le compte par e-mail ou SMS ;
• relevé bancaire mensuel ;
• envoi de monnaie par SMS ;
• activer/désactiver la carte bancaire en un clic ;
• RIB imprimable ;
• service client par téléphone de 8H à 20H (01.43.60.01.52) sauf le dimanche ;
• etc.

C’est zéro euro pour tout cela ?

L’usager bancaire « sera facturé à zéro euro » si et seulement si :

• la carte bancaire s’utilise (retraits ou paiements) plus de trois fois par mois ;
• ou plus de 3 paiements par mobile par mois ont été effectués.

Sinon, Orange Bank facture 5 euros/mois pour manque d’activité.

Orange Bank exige le maximum d’autonomie à ses usagers afin de maintenir cette offre économique pour le plus grand nombre.

En effet, si le client demande au service client comment réaliser une opération avec le compte bancaire Orange Bank, ce conseil n’est pas facturé.

Toutefois, si l’usager bancaire demande au conseiller de réaliser une opération à son compte, alors les frais seront de 5 euros pour chaque demande.

Tout est gratuit alors ?

Certaines opérations restent payantes.

7.99 € pour l’obtention d’une carte Visa Premium d’Orange Bank afin de faciliter les achats en devises étrangères, de bénéficier d’avantages et de protections supplémentaires sur les voyages à l’étranger.

En cas de découvert autorisé, Orange Bank facture à 8,33 % TAEG.

Par-delà le solde négatif autorisé – c.-à-d. en dépassement du découvert autorisé -, Orange Bank instaure un taux pénalisant à 17,35 % TAEG, et se réserve le droit de cesser l’activité du compte ou de la carte.

Les virements envoyés hors de la zone euro ou du système SEPA, sont facturés 25 euros. Si vous recevez de l’argent d’une zone hors SEPA, alors 15 euros sont facturés.

Si ces dernières opérations sont libellées en devises étrangères, il faut ajouter 14 euros par virement.

Si vous payez ou retirez avec la carte Visa Orange Bank, hors de la zone euro, le client sera facturé 2 % du montant de l’opération en devises étrangères ; et 2 % pour chaque paiement mobile en devises étrangères. Dans les deux cas précédents, c’est sans frais avec la carte Visa Premium d’Orange Bank.

Le dépôt d’un chèque provenant d’une banque installée hors de la France est facturé 25 euros.

100 € de frais pour une opération à réaliser suite à la réception d’une saisie-attribution, d’un avis à tiers détenteur ou d’un titre exécutoire.

8 euros par virement manquant de provision et 20 euros pour un prélèvement rejeté seront facturés. Si les montants respectifs sont inférieurs à 8 et 20 euros, Orange Bank prélève en frais à hauteur de chaque somme rejetée en question.

Dans le cadre d’un règlement de succession, la procédure est facturée 300 euros.

S’il existe un litige, comment faire ?

Avant toute réclamation, il est conseillé de revérifier par soi-même les éléments en cause.

Ensuite se munir des justifications de relevés bancaires et décrire, sur une lettre manuscrite ou par e-mail, les événements par date en suivant un ordre chronologique.

Orange Bank a prévu une rubrique sur l’espace client en ligne pour déposer une réclamation.

Il est conseillé de contacter en premier lieu le service client par téléphone pour demander des explications.

En cas d’insatisfaction sur ces premières démarches, Orange Bank propose de contacter par courrier recommandé ce service de réclamation – en déposant les photocopies des preuves et documents utiles à la résolution du litige.

Voici l’adresse de correspondance :

Orange Bank – TSA 10948 – 92896 Nanterre Cedex 9.

Si ce service vous insatisfait, Orange Bank demande à ses clients de faire appel à un de ces interlocuteurs en charge des résolutions :

• Le médiateur (« CS151 ») 75422 Paris cedex 9 (pour les litiges bancaires) ;
• Médiation de l’Assurance (« TSA 50110 ») 75441 Paris cedex 09.

Qui contacter pour s’informer sur Orange Bank ?

E-mail : information@contact.orangebank.fr.

Téléphone : 01.43.60.01.52.

Website : orangebank.fr.