Modèle de lettre de réclamation sur un produit défectueux ?

Je souhaite un modèle de lettre de réclamation relative à un produit défectueux (ex : canapé).
Le courrier doit-il être descriptif ? Combien de lignes doit-elle comporter ?Avec mes remerciements anticipés pour votre complaisance ? Michèle

Réponse : Voici une lettre type gratuite dont vous pourrez vous inspirer pour vos démarches de réclamations d’un produit acheté défectueux ayant des défauts de fabrication :


Nom, prénom
Adresse,
Code postale, ville
Téléphone,
E-mail,

À (votre ville), le XX/XX/20XX,
Objet : réclamation d’un produit défectueux,

Destinataire : nom de l’entreprise vendeuse du produit avec son adresse,

Madame, Monsieur,

Lors de mon achat d’un canapé – ou autres objets à indiquer – auprès de vos services, j’ai remarqué que le produit était défectueux lors de mon achat le (date d’acquisition) et réceptionné à la date de (date de réception) dont le moyen de livraison a été fait par (indiquez la société de livraison ou le moyen de livraison).

En ouvrant le colis de livraison, je n’ai rien remarqué à première vue puis j’ai constaté que l’objet réceptionné était défectueux et dysfonctionnel.

Je tiens à vous informer afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires notamment un remplacement
ou un remboursement de cette marchandise pour respecter nos engagements contractuels mutuels conclus lors de la transaction.

En attendant votre retour et en espérant que vous preniez la mesure et l’attention nécessaires à la lecture de mon courrier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature


Plus : Cette lettre type peut être adaptée pour un achat dans un magasin ou en ligne. Si vous avez des remarques précises sur le produit défectueux, n’hésitez pas à l’indiquer succinctement et simplement avec vos propres mots et observations. Faites l’envoi par courrier recommandé avec accusé de réception au service consommateurs ou service clients de la société tout en réalisant une copie de la lettre à conserver dans un classeur spécifique.