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Meilleure carte de fidélité : un programme de fidélisation avantageux ?

En quoi consiste un programme de fidélité ? Quelle est la meilleure carte de fidélité en ligne ?

Un programme de fidélisation est un concept marketing permettant à une société d'offrir un ensemble de services à valeur ajoutée à sa clientèle dans le but de la fidéliser.

Un programme de fidélité vise un triple objectif :

  • la conservation des clients existants ;
  • augmenter le parc de clients abonnés ;
  • hausser les dépenses de chaque client (panier client).

Les banques, établissements de crédit et grandes surfaces se surpassent en imagination et créativité dans ce domaine pour s'attirer les faveurs de la clientèle.

L'outil de fidélisation utilisé est la célèbre carte de paiement ou carte de crédit permettant de réaliser diverses actions commerciales :

  • acheter en ligne dans des magasins partenaires à prix réduits ;
  • gain de points de fidélité à chaque utilisation de la carte bancaire ;
  • jeux, concours et autres animations de captation de l'attention ;
  • options de paiement à crédit avec ou sans frais.

Données pour trouver sa meilleure carte

  1. 60 % des Français sont titulaires de 3 à 10 cartes de fidélité selon une étude publiée par notretemps.com ;
  2. les cartes les plus attractives sont gratuites ;
  3. il est préférable de disposer d'une seule carte puissante en services (réductions, promotions, cadeaux, jeux, etc.) que plusieurs pauvres en services ;
  4. le choix de la carte est personnalisé en fonction de la situation, des besoins, etc. ;
  5. la carte dématérialisée (smartphone et autres applis) prend la relève de la carte physique ;
  6. la carte de fidélité a tendance à se transformer en une fonction multiservices financiers et extrafinanciers incluant des moyens de paiement, des possibilités de crédit, des assurances, des jeux, etc.

Nizar Fassi a écrit 37504 articles

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