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Droit de rétractation consommation

j'ai acheté un chariot à roulettes pour mon piano droit au magasin Hamm, il ne m,'a pas été décrit je n'ai pas vu de photo…on'a "imposé" qu'il soit monté par un technicien de chez eux sans m'indiquer les tarifs horaires un seul chiffre sur la facture, 580 eu, l'objet, payé le 1er Décembre n'est arrivé qu'avec le technicien le 16 Déc. une fois vissé sous mon piano, j'ai malheureusement constaté qu'il ne convenait pas la longueur de la plaque dépassant de 15cm écarte l'arrière du piano du mur d'environ 16cm, ça ne convient donc pas…le technicien n'a pas voulu reprendre l'objet, m'a demandé de contacter le magasin. Le 17 matin, le magasin me propose de ma faire un "avoir" de 200 euros…je proteste…on me rappelle, avec proposition de remboursement…de toujours 200 euros…étant "chef de chant "de l'opéra de Paris, je leur dis que je vais "consulter" et leur demande de m'envoyer par fax leur proposition, avec les postes chiffrés..la TVA.…frais de déplacements..tarifs horaires du "technicien" etc…tout ce qui n'a pas été fait lors de l'achat que j'ai fait "en confiance" à cause de la notoriété de la maison Hamm, mais "chat en poche tout de même puisque aucun descriptif précis (dimensions ? couleur, etc..) ne m'a été proposé.….on ne m'a pas informée que le piano se retrouverait écarté du mur de 16 cm.….sur la nouvelle "facture" je découvre que l'objet, tout seul, coûte 380 euros, que le déplacement est à 38 euros, le tarif horaire du technicien ( qui a vissé 2 plaques de métal à roulettes sous le piano ! ) à 72 euros, qu'il lui est compté 3heures de travail..( ce qui inexact..trop long ! ) on me joint un "devis" qui oblige à ce que "leur" technicien revienne récupérer l'objet.…1h de "travail" à 72 euros, plus, 38 euros de déplacement.…..il est confirmé qu'il me sera donc remboursé 200 euros…je trouve cela ABUSIF, j'imagine avoir le droit de me rétracter..7 jours ?? je ne comprends pas pourquoi 3heures de travail à la livraison 1h à la récupération…je trouve le tarif horaire exorbitant on ne me l'a pas indiqué lors de l'achat !!je n'ai pas pù décider en toute connaissance…etc…que dois je faire ?? que puis je faire ??? quels sont mes droits ???

Réponse : Pourquoi ne pas vous être rétracté dans le délai légal de 7 jours ouvrés par voie recommandée avec accusé de réception ? Ce délai débutait dès la réception du bien de consommation.Le commerçant aurait été dans l'obligation de vous rembourser entièrement. Le plus simple est de négocier avec le responsable du magasin un juste remboursement (tenant compte du montant versé et de leurs frais de déplacement).Si aucun effort, vous savez ce qu'il vous reste à faire.