Crédit Fnac (conflit et contacts)

Qui est la Fnac ? Comment contacter cette entreprise ? Comment gérer le conflit sur un crédit à la Fnac ? À quels services clients envoyés le courrier de réclamation ?

La Fnac est un service de distribution de produits culturels en magasin ou à travers son portail numérique Fnac.fr.

Fnac signifiait, originellement, Fédération nationale d’achats – un intitulé supplémentaire “des cadres” viendra s’ajouter un peu plus tard -, le saviez-vous ?

Moins connu, son slogan est “on ne peut qu’adhérer”, le saviez-vous ?

1954 est sa date de création, c’est-à-dire plus de 60 années d’existence, le saviez-vous ?

La compétition à l’ère du numérique a impulsé la Fnac – filiale de Kering – à absorber Darty.

Amazon et une forte concurrence impliquent forcément des changements.

Les professionnels de la logistique et le marketing stratégique sont, sans cesse, obligés d’innover et d’anticiper pour préserver une part de marché ou se faire une place plus accommodante.

Adresse postale de l’entreprise Fnac :

9 rue des Bateaux-Lavoirs à Ivry-sur-Seine

Téléphone :  01.55.21.57.93

Finaref est aujourd’hui Sofinco. Vous retrouvez les coordonnées sur : les services du contentieux de Sofinco.


Cette question d’un client de la Fnac datant du 24/10/2012 permet de relever les éventuels litiges en ligne à travers ce service commercial.

Comment récupérer la totalité d’un crédit avec l’assurance comprise lorsque le produit acheté n’a jamais été livré ?

La fnac m’avait promis d’honorer ma commande du 27/11/09 pour les fêtes de fin d’année.

Le 30/01/2010, je demande donc un remboursement ; à ce jour la totalité ne m’a pas été remboursé.

L’organisme de la Fnac& Finaref me rembourse les frais d’assurance et la carte magasin incombant a cette vente qui n’a jamais eu lieu sous forme de chèque cadeaux alors que ces frais m’ont été débités sur mon compte.

Y a-t-il un recours possible ?

Réponse :

Je vous conseille d’écrire par courrier recommandé au service client à condition de ne pas utiliser le chèque cadeau et de le retourner en l’état non consommé.

Sans réponse après 30 jours, il faut envoyer une mise en demeure via une lettre recommandée afin qu’il vous rembourse sous 7 jours par virement bancaire, par chèque bancaire et non en chèques cadeaux. N’oubliez pas de communiquer vos reçus, tickets de caisse et RIB.

S’il refuse, vous pouvez contacter gratuitement la Fevad ou un juge de proximité.

Les associations de consommateur et la direction de la répression des fraudes peuvent jouer un rôle pour régler le litige.

Il est toujours possible de demander à l’ACPR qui a autorité sur les sociétés de cartes de paiement, sur les banques, les assureurs et les sociétés de crédit intervenant lors de vos achats.

Remarques :

Généralement, le service du contentieux rembourse à temps avant d’arriver à ces extrémités qui ne sont pas rentables économiquement.

Le coût d’acquisition d’un client est élevé. Éviter de le perdre aussi rapidement et simplement semble raisonnable.

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Nizar Fassi a écrit 37328 articles

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