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Code Carte PASS Carrefour oublié ou perdu, comment le récupérer ?

J'ai reçu il y a quelque mois une carte PASS. J'ai reçu une relance écrite me signalant que je ne l'avais toujours pas utilisé, mais j'ai égaré mon code ; j'ai téléphoné à ce sujet, mais à ce jour je n'ai rien reçu.

Réponse : 

La carte PASS est une carte de fidélité pouvant servir comme un moyen de paiement, en délivrance auprès de la chaîne de magasins Carrefour.

Elle inclut un ensemble de services tels qu'un cumul de points de fidélité, des réductions ou promotions, des offres de partenaires, des jeux et concours, des réserves d'argent, etc.

En bref, l'idée de la carte est de garder le client en le mettant à l'aise et en le faisant consommer.

Contacts

Le programme est géré par la filiale spécialisée Carrefour Banque dont voici les coordonnées :

  • adresse postale du service clients : 1, place Copernic 91051 EVRY Cedex ;
  • numéro de téléphone : 0 826 827 827 (18 centimes d'euro la minute + prix d'un appel local).

Cas d'oubli ou d'erreur du code de la carte

La protection de la carte passe par l'émission d'un code confidentiel à ne communiquer à personne, à ne le noter nulle part et à rester raisonnablement discret lors de son utilisation.

En cas d'oubli ou d'erreur du code, il sera nécessaire de suivre le protocole d'accès en téléphonant au service clients.

Le titulaire de la carte devra répondre à certaines questions personnelles pour activer un processus de renouvellement du code.

Il est rappelé que le titulaire dispose d'un Espace Client pour observer ou réaliser certaines opérations.

Situation de perte, vol ou fraude

En cas de perte ou de vol de la carte, il suffit de contacter le service clientèle au numéro ci‐dessus pour réaliser une opération d'opposition immédiate afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.

Quant aux titulaires de la carte PASS Mastercard ou Gold Mastercard, ils peuvent téléphoner au 09 78 97 01 00 pour la première ou au 09 78 97 01 01 pour la seconde carte.

Par ailleurs, il est possible de se rendre directement auprès d'une agence bancaire Carrefour Banque dont la localisation se trouve sur cette carte géographique  (généralement, une agence se trouve à la grande surface Carrefour la plus proche de votre domicile).