questions-réponses Questions / Réponses

Adresse postale du siège social de la maison de crédit Cetelem à Paris ?

Quelle est l'adresse du siège social et du service clients de la maison de crédit Cetelem de Paris ?

J'ai besoin de leur envoyer une lettre car je suis client depuis longtemps. Je souhaite connaître le solde du compte.

Réponse :

Pour faire une demande officielle à la société Cetelem pour une consultation de compte, une demande spécifique, une réclamation ou une résiliation du compte client, vous pouvez faire cette demande à l'adresse du siège social de l'entreprise (compléter d'une photocopie du dernier relevé, photocopie d'une pièce d'identité, et en lettre recommandée avec accusé de réception) :

Adresses postales de Cetelem :

  • siège social : BNP Paribas Personal Finance (Cetelem) 1 boulevard Haussmann 75009 Paris ;
  • service clients du crédit de consommation et du rachat de prêts personnels : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09 ;
  • service consommateurs du prêt immobilier : BP 71 015 – 44010 Nantes Cedex.

Le numéro de téléphone du service clients est au 0 820 710 830 (9 centimes d'euro l'appel + appel local) ou 0 820 00 99 00 (12 centimes d'euro par appel + appel local). 

Au préalable, il est recommandé de consulter les informations sur l'espace clients pour les titulaires d'un contrat de cette compagnie.

Si aucun de ses canaux de communication ne fournit de réponses satisfaisantes à votre requête alors il sera utile, dans un délai d'attente raisonnable, de prendre contact avec :

  1. La Médiatrice de BNP Paribas Personal Finance ACI FCL 9065 92 595 Levallois-Perret Cedex ou sur leur site Web ;
  2. un règlement extrajudiciaire sur le litige à travers un dépôt de plainte sur la plateforme européenne dédiée.