Service client

Service client?
Un service client est une structure dédiée appartenant à une société commerciale permettant de résoudre un souci,litige ou problème avec la facture,produit ou
service acheté par un consommateur.
Le service client peut se trouver en ligne,par téléphone ou directement en magasin agence.
Le service client sur internet a tendance à prendre le pas sur les services clients des grandes surfaces en offline.
Le service client peut recouvrir différentes formes de services online:
-Service de vente et achat
-Service après vente(sav) pour une réparation ou panne ou erreur
-Service de conseils
-Service d'urgence
Les services clients les plus connus sont ceux des opérateurs télécoms,les fournisseurs adsl internet fai
et ceux des banques ou assurances.
Voici les services clients les plus connus:
-Service client sfr
-Service client orange
-Service client france telecom
-Service client portable bouygues telecom
-Service client edf gdf ou poweo
-Service client banque crédit agricole ou bnp paribas
-Service client free
-Service client neuf telecom(devenu sfr)
Le service client par tel est souvent payant avec un numéro surtaxé même si la pression des consommateurs et des pouvoirs publics tend à un
accès gratuit de ce service primordial.
Les supports techniques resteront probablement payants...
Le service client est placé dans un centre d'appel où des milliers d'appels reçus sont gérés chaque jour par des conseillers clientèles(gestion de la relation client e-crm).

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